Zásady vrácení plateb

1. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes internet) bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy (tj. od data uskutečnění platby a zpřístupnění obsahu).

Důležité upozornění: Pokud spotřebitel při objednávce výslovně souhlasil se zahájením plnění (přístupu ke kurzu) před uplynutím 14denní lhůty a byl předem informován, že tím ztrácí právo na odstoupení, zákonné právo na odstoupení zaniká okamžikem zahájení plnění. Z tohoto důvodu nabízíme dobrovolnou 14denní garanci vrácení peněz (viz čl. 2) jako nadstandardní ochranu nad rámec zákona.

2. Dobrovolná 14denní garance vrácení peněz

Nad rámec zákonných požadavků nabízíme pro všechny nové nákupy kurzů a předplatného dobrovolnou garanci vrácení peněz platnou po dobu 14 kalendářních dnů od data platby, bez ohledu na to, zda byl obsah zpřístupněn nebo navštíven.

2.1 Podmínky pro uplatnění garance

• Žádost musí být podána do 14 kalendářních dnů od data zaplacení (nikoli od data první návštěvy kurzu).
• Žádost musí být zaslána e-mailem na [email protected] z e-mailové adresy registrovaného účtu.
• V e-mailu uveďte: jméno a příjmení, e-mailovou adresu účtu, název zakoupeného kurzu nebo předplatného, datum platby a číslo objednávky (uvedeno v potvrzovacím e-mailu).
• Uplatněním garance vrácení dojde k okamžitému zrušení přístupu ke kurzu nebo předplatnému.

2.2 Výjimky z 14denní garance

Garance vrácení peněz se nevztahuje na:

• kurzy nebo předplatné, u nichž Uživatel splnil více než 75 % obsahu kurzu (absolvoval více než tři čtvrtiny videolekcí a modulů);
• opakované žádosti o vrácení peněz za stejný kurz (garance platí pouze pro první nákup daného kurzu na jednom účtu);
• nákupy provedené prostřednictvím třetích stran nebo partnerských platforem (řiďte se podmínkami dané platformy);
• kurzy zakoupené za sníženou cenu v rámci speciálních akcí, u nichž bylo v podmínkách akce výslovně uvedeno, že garance vrácení neplatí;
• individuální koučovací nebo mentorské sezení po jejich absolvování;
• vydané a stažené certifikáty.

3. Vrácení předplatného

3.1 Měsíční předplatné: Při zrušení měsíčního předplatného do 14 dnů od data obnovy (automatické platby) máte nárok na vrácení celé poslední platby za předplatné, pokud nebyl obsah zahrnutý v předplatném v daném období využit ve více než 75 %.

3.2 Roční předplatné: Při zrušení ročního předplatného do 14 dnů od data první platby (nikoli od data obnovy) máte nárok na vrácení plné částky. Po uplynutí 14 dnů od první platby se roční předplatné nevrací, ale přístup zůstane aktivní do konce zaplaceného roku.

3.3 Zrušení předplatného (bez žádosti o vrácení peněz) lze provést kdykoli v nastavení účtu. Přístup pak zůstane aktivní do konce zaplaceného období; automatická obnova se nezopakuje.

4. Postup a lhůta vrácení peněz

4.1 Schválené žádosti jsou zpracovány do 5 pracovních dnů od potvrzení přijetí žádosti e-mailem.

4.2 Vrácení peněz probíhá stejnou metodou, jakou byla původní platba provedena:

• Platba kartou: Vrácení na bankovní účet spojený s kartou, lhůta závisí na vydavateli karty (obvykle 3–10 pracovních dnů).
• Bankovní převod: Vrácení na účet, ze kterého byla platba provedena, do 5 pracovních dnů od schválení.
• GoPay (Google Pay / Apple Pay): Vrácení na původní platební metodu, lhůta 3–7 pracovních dnů.

4.3 O výsledku žádosti budete informováni e-mailem na registrovanou e-mailovou adresu.

5. Neschválené žádosti a odvolání

Pokud vaše žádost nesplňuje podmínky pro vrácení peněz (např. uplynula lhůta, byl překročen limit využití obsahu), informujeme vás o důvodech zamítnutí. Proti zamítnutí lze podat odvolání do 14 dnů od obdržení zamítavého e-mailu na [email protected] s předmětem „Odvolání žádosti o vrácení — [číslo objednávky]". Každé odvolání posuzujeme individuálně.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spory vzniklé v souvislosti s vrácením plateb lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2) nebo prostřednictvím ODR platformy Evropské komise dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Kontakt zákaznické podpory

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 541 141 111 (Po–Pá 9:00–17:00)
Adresa: Kiwi.com s.r.o., Příkop 843/4, 602 00 Brno-střed

Na e-mailové dotazy odpovídáme do 2 pracovních dnů.